Chăm sóc khách hàng là vị trí quan trọng tại KJC, chịu trách nhiệm giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trực tuyến. Nhân viên sẽ được đào tạo chuyên sâu, làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và thân thiện. Với chế độ lương cơ bản 16 triệu/tháng cùng thưởng KPI hấp dẫn, đây là cơ hội việc làm hấp dẫn cho mọi ứng viên.
Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến
Nhân viên chăm sóc khách hàng tại KJC đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì trải nghiệm tích cực cho khách hàng, nâng cao uy tín công ty. Công việc này giúp đảm bảo mọi phản hồi được xử lý nhanh chóng, chính xác, chuyên nghiệp. Nhiệm vụ chính gồm:
- Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng qua các kênh online như chat, email và mạng xã hội, đảm bảo thông tin rõ ràng, dễ hiểu.
- Tiếp nhận phản hồi, xử lý khiếu nại, phối hợp với các phòng ban liên quan để giải quyết vấn đề hiệu quả.
- Theo dõi, cập nhật dữ liệu khách hàng, ghi nhận các yêu cầu đặc biệt, báo cáo định kỳ để cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của KJC, giúp họ nắm rõ tính năng, lợi ích.
- Tham gia đào tạo nội bộ, áp dụng các công cụ hỗ trợ nhằm nâng cao hiệu suất, hiệu quả công việc.
Vị trí này phù hợp với ứng viên năng động, giao tiếp tốt, tỉ mỉ trong công việc, mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng.
Xem thêm: Tuyển dụng KJC
Chế độ lương & thưởng hấp dẫn
KJC mang đến chế độ lương cạnh tranh kết hợp thưởng KPI linh hoạt, giúp nhân viên tăng thu nhập theo năng lực. Nhân viên Chăm sóc khách hàng có cơ hội nhận thêm các khoản thưởng hiệu suất hàng tháng dựa trên kết quả công việc.
| Thời gian làm việc | Lương cơ bản (VND) | Thưởng hiệu suất (VND) |
| Tháng 1 | 16.000.000 | Không có |
| Tháng 2 | 16.000.000 | 1.000.000 |
| Tháng 3 | 16.000.000 | 5.500.000 |
| Tháng 6 | 16.000.000 | 6.500.000 |
| Tháng 9 | 16.000.000 | 7.500.000 |
Đặc biệt: Lương thử việc 16.000.000 VND/tháng trong 2 tháng đầu, không có KPI. Sau thử việc, thưởng KPI có thể lên đến 5 – 8 triệu/tháng hoặc hơn nếu hiệu quả công việc cao. Không giới hạn mức thưởng KPI – năng suất càng tốt, thu nhập càng hấp dẫn.
Đãi ngộ hấp dẫn – Phúc lợi tốt
Nhân viên chăm sóc khách hàng tại KJC được hưởng nhiều chính sách phúc lợi hấp dẫn, giúp nâng cao thu nhập và đảm bảo môi trường làm việc chuyên nghiệp:
- Trợ cấp máy tính làm việc 5.500.000 VND được phát cùng tháng lương đầu tiên, hỗ trợ nhân viên hoàn thành công việc hiệu quả.
- Chính sách hoàn trả trợ cấp: nếu nghỉ việc sau 3 – 6 tháng, phải hoàn lại theo tỷ lệ; làm trên 6 tháng, trợ cấp được giữ hoàn toàn miễn phí.
- Ngày nghỉ, tăng ca linh hoạt: mỗi tháng được nghỉ 4 ngày, có thể tăng ca tối đa 2 ngày/tháng với mức lương tăng ca gấp 1.5 lần, giúp nâng cao thu nhập cho nhân viên chăm chỉ.
Thời gian làm việc – Lịch ca xoay linh hoạt
Chăm sóc khách hàng tại công ty làm việc theo ca để đảm bảo mọi khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời. Thời gian làm việc được phân bố linh hoạt, mỗi ca kéo dài 8 giờ, đảm bảo nhân viên có thời gian nghỉ ngơi hợp lý giữa các ca. Cụ thể:
- Ca sáng: 8:00 – 16:00, đáp ứng nhu cầu hỗ trợ buổi sáng và trưa.
- Ca chiều: 14:00 – 22:00, đảm bảo khách hàng được hỗ trợ cả buổi chiều và tối.
- Ca tối: 22:00 – 6:00, phục vụ khách hàng theo khung giờ đêm, duy trì dịch vụ 24/7.
Yêu cầu kinh nghiệm
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần có kinh nghiệm làm việc trong môi trường trực tuyến hoặc công ty lớn để xử lý tình huống nhanh chóng, hiệu quả. Kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng làm việc nhóm, xử lý vấn đề chuyên nghiệp là những yếu tố quan trọng giúp ứng viên thành công.
Kỹ năng giao tiếp
Ứng viên cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc để truyền đạt thông tin rõ ràng, chính xác đến khách hàng. Khả năng lắng nghe giúp nhận biết nhu cầu, xử lý vấn đề nhanh chóng. Cần duy trì thái độ chuyên nghiệp trong mọi tình huống, biết cách thuyết phục khi cần. Kỹ năng tư vấn, giải quyết thắc mắc là yếu tố quan trọng để hoàn thành công việc hiệu quả.
Kinh nghiệm làm việc
Ưu tiên ứng viên đã từng làm việc trong môi trường trực tuyến hoặc công ty quy mô lớn. Kinh nghiệm thực tế giúp ứng viên xử lý yêu cầu nhanh, giảm thời gian đào tạo. Biết cách sử dụng các công cụ quản lý khách hàng hoặc hệ thống CRM là lợi thế lớn. Hiểu quy trình giải quyết phản hồi sẽ giúp nâng cao hiệu suất công việc.
Khả năng làm việc nhóm
Ứng viên cần phối hợp nhịp nhàng với các phòng ban khác để xử lý vấn đề một cách hiệu quả. Khả năng làm việc nhóm giúp đảm bảo luồng thông tin liên tục, tránh gián đoạn dịch vụ. Biết cách chia sẻ dữ liệu, báo cáo kịp thời để đồng nghiệp hỗ trợ chính xác. Tinh thần hợp tác tốt góp phần nâng cao trải nghiệm, sự hài lòng của khách hàng.
Kết luận
Chăm sóc khách hàng tại KJC mang đến cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn với môi trường làm việc chuyên nghiệp, linh hoạt. Nhân viên được hưởng lương cơ bản cạnh tranh cùng thưởng KPI không giới hạn, khuyến khích năng suất, hiệu quả công việc. Tham gia ngay để phát triển kỹ năng, tích lũy kinh nghiệm, nhận phúc lợi tốt nhất tại công ty.
